Política de Reembolso

Política de Reembolso - Old Ricci

Na Old Ricci, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Caso precise solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:

✔ Produto com defeito ou danificado: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado, você pode solicitar um reembolso total ou a troca do item.
✔ Produto diferente do pedido: Se você recebeu um item diferente do que comprou, oferecemos a opção de reembolso ou envio do produto correto.
✔ Pedido extraviado ou não entregue: Se o pedido não for entregue no prazo máximo de 60 dias úteis, garantimos o reembolso total da sua compra.
✔ Desistência da compra: O cliente pode solicitar o cancelamento da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail Sac@oldricci.com ou WhatsApp (62) 99810-2798 informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis para dar continuidade ao processo.

3. Processo de Devolução

Caso o reembolso esteja dentro das condições citadas acima, o cliente deverá devolver o produto seguindo as orientações da nossa equipe.

  • O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser enviado na embalagem original.

  • O custo do frete para devolução é por conta da Old Ricci caso o erro tenha sido da loja. Em casos de desistência ou arrependimento, o frete é responsabilidade do cliente.

  • Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado.

4. Prazo para Reembolso

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão dentro de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
💰 Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, estamos à disposição para ajudar!

📩 E-mail: Sac@oldricci.com
📲 WhatsApp: (62) 99810-2798